NOSSAS POLÍTICAS

Alteração ou cancelamento
O seu pedido pode ser alterado ou cancelado em até 12 horas após a confirmação, nossa equipe processa o mais rápido possível.

> Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para contato de troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue que consta no código de rastreio.

> A troca ou devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com cartão de garantia e todos demais itens enviados, sem sinais de uso.

> Não aceitaremos trocas ou devoluções sem o cartão de garantia, e etiqueta na peça.

> Para a realização da troca ou devolução é necessário que o produto seja analisado pelo setor responsável a qual fará a avaliação. O prazo de retorno de informação é de 5 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

> O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso prévio;

> O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.

> Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

> Não realizamos troca de brindes, produtos personalizados ou itens em promoção.

> Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

> Será gerado uma autorização de postagem para a devolução que deve ser postado pelo cliente em até 2 dias úteis.

> De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou em produtos (o valor do frete é subtraído pois já foi usado pela transportadora para efetuar o envio das peças) em até 7 dias corridos incluindo finais de semana e feriados.

> O custo do frete para envio de troca ou devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).

AVARIA
Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Assim que analisar e perceber algo estranho, contate a nossa equipe imediatamente para que possamos auxiliar e resolver qualquer problema. Mas orientamos a recusar qualquer embalagem violada!

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu? Assim que perceber algo de errado com a sua compra, contate a nossa equipe para que possamos efetuar a troca e te encaminhar o produto correto. Mas atenção, a correção pode ser feita apenas em até 3 dias corridos após o recebimento.

DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento. Lembrando que o reembolso é referente ao valor pago pelo produto, subtraído o valor relacionado à taxa frete já que o envio já foi utilizado.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO:contato@madalahara.com.br

Att: Madalahara